#企業內部行銷 #服務設計 #產學合作

<aside> ℹ️ Client｜中國信託 CTBC Duration｜2021 Oct - 2022 Jan (4 months)

My Role｜訪談紀錄、提案發想、分鏡圖、顧客旅程設計、提案發表

Tools｜Notion, FigJam, Figma

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Project Background

本專案為與 中國信託銀行 人資作業管理部（以下簡稱中信人資部）的產學合作提案。近年來各大金控紛紛推動內部數位轉型，中信人資部也即將導入新人力資源資訊系統 (HRIS)，更進一步在系統架構上導入「員工體驗」的思維。

提案宗旨以新系統導入後的內部行銷推廣為主要任務，提案目標在於能夠透過對內的溝通，傳達 HRIS 對員工產生的效益，同時讓該系統在內部的應用價值極大化。

Design Process

Untitled

#1 Discover

Research

人資業務四大領域：選、用、育、留。

首先，團隊透過網路資料及講座，了解人資業務的 「選、用、育、留」 。從招募新人、員工績效，乃至教育訓練及員工關係等，皆為人資業務範圍。

接著，團隊設計中、英文的前調問卷讓中信國內外的員工填寫，目的在於：1) 獲得員工職務基本資訊 2)了解員工一年中使用舊系統的頻率 3)過去一年中印象最深刻的人資服務相關事件。

前調問卷整理2.png

In-depth Interview

12位中信員工：6位主管、6位職員

‍訪談目的：了解員工使用人資服務經驗、過去系統轉換經驗、企業內部溝通渠道、教育訓練經驗。

*註：我們負責訪問一位台灣的非主管級經理，以及一位菲律賓分部的資深人資主管

INSIGHT #1

系統問題依賴員工主動詢問

INSIGHT #2

種子人員協助解決問題

INSIGHT #3

系統上線需有預告

員工遇到系統問題時，會問同事或一起研究出解法，也會打給教育訓練的負責人，或是寄信至系統反應信箱、查看QA整理

過往在推行新制度或系統時，主管會指派熟悉電子產品、學習力強的年輕職員擔任種子人員，協助部門同事解決問題

員工提及過去更改訂餐系統時，公司並未提前通知，因此開啟新系統時有些「驚喜」，所幸系統不複雜能快速上手